常见问题自助排查
按软件授权、扫描采集、模型生成、档案存放四类整理。每一步都先自助完成，仍无法解决再联系售后，远程排查会更快。
打开软件之前，需要先插入加密狗到电脑 USB 接口，红灯亮起即为正常；红灯不亮，可能是驱动未正常安装。
加密狗由机构保管，丢失或损坏会影响软件使用，建议登记编号并指定保管人。
请检查设备是否正常连接，且电源已经打开。电源开关位于设备底部，正常通电情况下设备电源开关灯亮。
连接线松动、断电重启后仍提示失败，请拍照记录设备指示灯状态并联系售后远程排查。
采集准备不到位是最常见的原因，请按以下三步检查：
1、将发箍佩戴至下缘与发际线齐平的位置。
2、确保被拍者头发被扎起，完整露出两个耳朵。
3、确保完整露出脖子，不能有衣领遮挡脖子，穿着大衣或羽绒服的需脱下外套。
扫描的时候距离相机过远或过近，需要按照规定的距离重新进行扫描，参考设备操作流程手册重新扫描。
桌面机型（MVS-M6、MVS-M6HD、MVS-M2N）采集距离为 500–700mm，其他机型以对应手册标称的工作距离为准；距离不是唯一因素，头发遮挡、姿态与光线同样影响结果。
客户信息是按照电话号码存放的，同一个电话号码默认是同一个客户。填写客户信息时，请一定要修改为自己的电话号码。
多人共用一台设备时，建议在机构内部约定编号规则，避免把数据存到他人名下。
请先按上面的排查步骤确认连接、电源、驱动与加密狗状态；仍无法解决时，联系设备售后：关注中科智美微信公众号，选择菜单栏“智能客服”提交问题，或拨打 0755-86702876（9:00–19:00）。
非工作时间可联系售后专员，联系方式随设备安装调试时告知。
故障排查步骤：先看现象，再逐项确认
大多数异常集中在连接、电源、驱动、距离四类原因。按下表逐项确认后仍无法解决，再提交售后，并尽量描述清楚现象与已做过的操作。
| 现象 | 先检查 | 仍无法解决 |
|---|---|---|
| 软件提示未授权 | 加密狗是否插入 USB、红灯是否亮起、驱动是否正常 | 联系售后远程检查驱动与授权状态 |
| 扫描时存图失败 | 设备连接线、底部电源开关、开关指示灯 | 拍照记录指示灯状态，联系售后 |
| 模型只有一半或模糊 | 工作距离是否在机型规定范围内、头发是否遮挡、姿态是否正确 | 按操作流程手册重新扫描 |
| 生成过程退出 | 工作距离、电脑接口连接、是否按手册流程操作 | 重启软件与设备后重扫，仍复现则联系售后 |
| 模型找不到或存错名下 | 客户信息里的电话号码是否为本机构号码 | 按电话号码检索并更正客户信息 |
涉及拆机、更换部件的操作请不要自行进行，以免影响保修。设备内部检查由售后工程师完成。
维修与质保政策
以下政策以官网已公示口径整理，具体服务以购买合同及正式保修条款为准。
| 事项 | 当前口径 | 说明 |
|---|---|---|
| 极速换新 | 3 个月内非人为故障/损坏，经工程师鉴定可享一次免费换新 | 物流上门取件即发置换品，流程更短、响应更快。 |
| 质保期限 | MVS-M6HD、MVS-C6HD、MVS-P6HD 为 3 年，其他目录所列机型为 1 年 | 以购买合同及正式保修条款为准。 |
| 保修条件 | 正常使用、无擅自拆机、提供有效购买证明 | 人为损坏与自行拆机不在免费保修范围内。 |
| 技术支持 | 每日 9:00–19:00 咨询；非工作时间可联系售后专员 | 售后专员联系方式随设备安装调试告知。 |
| 软件升级 | M6HD、C6HD、P6HD 免费 3 年；其他机型首年免费 | 免费期满后的升级费用按版本与合同确认。 |
极速换新
采购中科智美产品，三个月内出现非人为故障/损坏，经工程师鉴定可享一次免费换新。物流上门取件即发置换品，流程更短、响应更快。
维修服务
各型号保修期限不同，具体服务以购买合同及正式保修条款为准。保修需满足正常使用、无擅自拆机并提供有效购买证明。
技术支持
提供 7×10 小时咨询（9:00–19:00），非工作时间可联系售后专员，联系方式随设备安装调试告知。
联系售后
电话与邮箱适合工作时段沟通；微信公众号“智能客服”可随时提交问题，附上设备型号、序列号与现象描述，处理会更快。
电话咨询
0755-86702876
服务时间：9:00–19:00
邮件
info@caszm.com
建议附设备型号、序列号与问题截图
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本页为使用帮助与政策说明，不构成维修承诺；具体服务范围、费用与周期以合同及保修条款为准。